1. Objeto y alcance
La presente Política regula el procedimiento de cambios, devoluciones y garantías aplicable a todas las compras efectuadas en www.sexplora.cl, el “Sitio”, administrado por Inversiones Manich SpA, RUT 78.160.164-0, con domicilio en Cerro El Plomo 5855, Oficina 1708, Las Condes, Santiago, Chile, “Sexplora”.
Esta Política aplica a todos los productos y experiencias comercializados por Sexplora, incluyendo, sin limitarse a, Experiencia Sexplora, caja cerrada, Sexbombs, accesorios físicos y gift cards, con las excepciones indicadas en este documento.
2. Derecho de devolución voluntario de 30 días
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Sexplora otorga un plazo voluntario de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su devolución o cambio.
Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse intacto, sin uso, sellado, en su empaque original y con todos sus elementos, manuales y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
3. Productos defectuosos, dañados o incompletos
Si el producto llegare con falla, roto, dañado de origen o con piezas faltantes, el cliente deberá comunicarlo dentro de 15 días corridos desde la recepción.
La comunicación deberá realizarse enviando un correo a contacto@sexplora.cl, indicando el número de orden, una descripción del problema y evidencia fotográfica.
Una vez verificada la situación, Sexplora gestionará el reemplazo del producto o la solución que corresponda.
4. Garantía legal
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor mantiene los derechos que la normativa chilena contempla para productos con fallas de fabricación o de origen, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
El ejercicio de la garantía legal procederá cuando se acredite la falla conforme a la ley y no aplique alguna causal de exclusión.
5. Exclusiones
Por razones sanitarias y de resguardo higiénico, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, sin su sello de seguridad o con su empaque original alterado.
Tampoco se aceptarán cambios ni devoluciones de productos consumibles, incluyendo, a modo ejemplar, Sexbombs, cuando hayan sido abiertos o presenten signos de uso.
Las descargas digitales, contenidos virtuales y tarjetas de regalo, gift cards, quedan excluidas una vez emitidas.
También quedan excluidos los productos dañados por mal uso, manipulación indebida, falta de cuidado o por causas imputables al cliente.
6. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
El cliente podrá enviar el producto a la dirección comercial de Sexplora, ubicada en Cerro El Plomo 5855, Oficina 1708, Las Condes, Santiago, Chile, o escribir a contacto@sexplora.cl para coordinar la gestión correspondiente.
El producto debe remitirse en su empaque original, sin uso y con todos sus elementos. Se recomienda incluir una copia de la boleta o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, Sexplora realizará una evaluación de estado físico y cumplimiento de requisitos. Si la solicitud es aprobada, se procesará el cambio o devolución según lo solicitado por el cliente.
7. Costos de envío y logística
En el caso del derecho de devolución voluntario de 10 días para producto intacto, los costos de envío asociados al retorno del producto serán de cargo del cliente.
En el caso de productos con falla de origen, piezas faltantes o daño imputable a la fabricación o despacho, Sexplora asumirá los costos razonables de reexpedición o reemplazo, previa verificación.
Sexplora no será responsable por pérdidas o daños ocasionados por el transporte de retorno cuando este sea gestionado por el cliente. Se recomienda utilizar servicios con número de seguimiento.
8. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán conforme a la normativa chilena aplicable y al medio de pago utilizado en la compra, ya sea reversa a tarjeta, Mercado Pago, WebPay, Transbank o transferencia bancaria, dentro de plazos razonables desde la aprobación de la devolución.
El reembolso procederá únicamente respecto de productos devueltos que cumplan los requisitos de esta Política, es decir, productos cerrados, sin uso e intactos.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por falla de origen.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por cambio por el mismo producto, por otro de igual valor o superior pagando la diferencia, o por la devolución del dinero, conforme a derecho.
9. Compras internacionales
Para compras con destino fuera de Chile, los plazos y costos logísticos pueden variar según el país.
Los impuestos, aranceles o tasas aduaneras serán de cargo del cliente.
El proceso de devolución internacional deberá coordinarse previamente escribiendo a contacto@sexplora.cl.
Sexplora no se hace responsable por retrasos o retenciones aduaneras ajenas a su control.
10. Evaluación y tiempos de gestión
Sexplora procurará evaluar y resolver las solicitudes de cambio o devolución en un plazo razonable desde la recepción del producto o de los antecedentes requeridos.
Cualquier retraso derivado de verificaciones técnicas o logísticas será oportunamente comunicado al cliente.
11. Uso responsable y limitación de responsabilidad
Sexplora no se hace responsable por daños derivados del uso indebido o distinto a las instrucciones del producto o experiencia.
Las experiencias Sexplora no constituyen tratamiento terapéutico o médico.
En ningún caso Sexplora responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales, salvo disposición legal expresa.
12. Contacto
Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá contactarse a través del correo contacto@sexplora.cl.
También podrá utilizar la dirección comercial ubicada en Cerro El Plomo 5855, Oficina 1708, Las Condes, Santiago, Chile.
13. Vigencia y modificaciones
Sexplora podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario, publicando la versión vigente en el Sitio.
El uso del Sitio y la realización de compras con posterioridad a dichas modificaciones implicará la aceptación de la Política actualizada.