Política de Despachos – Sexplora
Versión vigente
Tu pedido llega en un empaque sin logos ni marcas identificatorias. La boleta se envía por email. Tu privacidad es parte del servicio.
1. Opciones de despacho en la Región Metropolitana
Para compras dentro de la Región Metropolitana, tienes dos alternativas de despacho.
Despacho estándar
La entrega se realiza en hasta 3 días hábiles, de lunes a viernes, en horario aproximado de 09:00 a 22:00 hrs.
En casos excepcionales, la entrega puede extenderse hasta las 23:00 hrs.
Despacho mismo día
El despacho mismo día está disponible para compras realizadas de lunes a viernes, excepto feriados, antes de las 11:59 hrs.
La entrega se realiza entre las 14:00 y 22:00 hrs, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por causas ajenas al servicio.
Este servicio está disponible solo para comunas con cobertura habilitada. Puedes verificar tu dirección al momento de comprar.
Si tu compra se realiza después de las 11:59 hrs o en días no hábiles, el pedido se entrega el siguiente día hábil en el mismo horario.
Si tu pedido con entrega mismo día no fue recibido el día acordado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes escribiendo a [email protected].
2. Despacho a regiones
La entrega a regiones se realiza en hasta 5 días hábiles.
Para regiones extremas, como Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes, el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horario aproximado de 09:00 a 22:00 hrs, a través de una empresa de transporte externa.
El costo de despacho se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra.
3. Responsabilidad del cliente al comprar
Para garantizar una entrega sin inconvenientes, asegúrate de ingresar tu nombre completo. No se aceptan iniciales ni sobrenombres por políticas de las empresas de transporte.
También debes indicar una dirección clara y completa: calle y numeración en el primer campo; departamento, casa, oficina, condominio o villa en el segundo.
Es importante proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del horario de entrega.
Además, debes ingresar un número de contacto válido y actualizado, y revisar que todos los datos estén correctos antes de finalizar la compra.
4. Información importante
Intentos de entrega
Las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega.
Si la entrega no se concreta, el pedido es devuelto a nuestra bodega.
Si esto ocurre por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o domicilio cerrado reiteradamente, el costo del reenvío debe ser asumido por el comprador.
Pedidos no entregados
El plazo para reportar pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde la fecha comprometida de entrega.
Pasado este período, no es posible hacerse responsable por pedidos no entregados.
Modificaciones al pedido
Si necesitas corregir la dirección de entrega, escríbenos a [email protected] antes de que el pedido sea entregado al courier.
Una vez despachado, no es posible realizar cambios en la dirección, método de envío ni productos incluidos.
Paquetes dañados
Si el empaque llega dañado, abierto o adulterado, debes rechazar la entrega y escribirnos de inmediato a [email protected].
Datos de entrega incompletos
Si falta información para completar la entrega, como numeración, comuna u otros datos incorrectos, el plazo de despacho comenzará a correr una vez que los datos sean corregidos escribiéndonos a [email protected].
Condiciones excepcionales
En situaciones de clima adverso, lluvias intensas, alta congestión o falta de repartidores, el servicio de entrega mismo día puede sufrir retrasos o cancelaciones.
En estos casos nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución.
Restricciones
No realizamos envíos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de otras empresas de transporte.
Los pedidos se procesan en 1 día hábil, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
5. Discreción garantizada
Todos los pedidos se despachan en empaque neutro, sin logos ni indicación del contenido.
La boleta se envía exclusivamente por correo electrónico.
En ninguna parte del empaque exterior aparece el nombre Sexplora ni referencia alguna al producto.