1. Objeto y Alcance
La presente Política regula los términos y condiciones aplicables a los despachos y entregas de los productos adquiridos a través del sitio web www.sexplora.cl (el “Sitio”), administrado por Inversiones Manich SpA, RUT 78.160.164-0, con domicilio en Cerro El Plomo 5855, Oficina 1708, Las Condes, Santiago, Chile (“Sexplora”). Esta política aplica a todos los productos comercializados por Sexplora, incluyendo experiencias, Sexbombs, accesorios y otros artículos.
2. Cobertura y Modalidades de Envío
Sexplora realiza despachos dentro del territorio de la República de Chile y a determinados países en el extranjero, conforme a las condiciones y disponibilidad informadas en el Sitio.
En la Región Metropolitana se aplicará un valor fijo de envío, el cual será informado al momento de la compra.
En regiones de Chile, el valor del envío dependerá del destino y se calculará automáticamente en el proceso de compra o será informado al cliente antes de concretar la transacción.
En envíos internacionales, Sexplora podrá realizar despachos a otros países, previo cálculo del costo según destino, peso y volumen. Las condiciones y costos serán informados al cliente antes del pago.
3. Empresas de Transporte
Los envíos serán realizados mediante empresas de transporte y courier externos, tales como Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros operadores logísticos equivalentes. Sexplora podrá modificar o actualizar dichos proveedores en cualquier momento, asegurando siempre un servicio de transporte confiable y trazable.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del destino, peso, volumen y tipo de producto adquirido. En el caso de la Región Metropolitana, se aplicará una tarifa fija informada en el Sitio. Para regiones e internacional, el valor se determinará de forma referencial al momento del cálculo en el carrito de compras o conforme a lo indicado por Sexplora al cliente antes de confirmar la compra.
5. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega serán los que se indiquen en el proceso de compra o en la confirmación enviada al cliente. Dichos plazos son estimativos y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, condiciones climáticas o causas ajenas a Sexplora.
El cliente será informado del estado del envío mediante correo electrónico o número de seguimiento, según corresponda.
6. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente
El courier designado realizará al menos un intento de entrega en el domicilio indicado por el cliente. En caso de no encontrarse nadie disponible para recibir el pedido, el cliente deberá coordinar directamente con la empresa de transporte un nuevo intento o retiro en sucursal, asumiendo los costos adicionales que puedan generarse.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección válida y completa para la entrega. Sexplora no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por errores u omisiones en los datos de despacho.
7. Envíos Internacionales
Los envíos internacionales están sujetos a los aranceles, impuestos y políticas aduaneras de cada país de destino. Sexplora no asume responsabilidad por costos de internación, retenciones, impuestos o derechos aduaneros que puedan aplicarse en destino. Estos costos serán de exclusiva responsabilidad del comprador.
Los tiempos de entrega y procedimientos de liberación aduanera dependen de las autoridades locales y pueden variar sin previo aviso. Sexplora no se hace responsable por demoras derivadas de tales procesos.
En caso de que un envío sea devuelto por motivos aduaneros o imposibilidad de entrega en destino, Sexplora coordinará con el cliente las alternativas posibles, las que podrán implicar costos adicionales de transporte o gestión.
8. Pérdida o Daño Durante el Transporte
Sexplora no se responsabiliza por daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte, cuando éste sea realizado por un operador logístico externo. Sin perjuicio de lo anterior, colaborará con el cliente en la gestión del reclamo ante el courier correspondiente para facilitar la trazabilidad y eventual indemnización conforme a las políticas del transportista.
9. Modificaciones de la Política
Sexplora podrá actualizar o modificar esta Política en cualquier momento, publicando la versión vigente en el Sitio. Las condiciones aplicables serán aquellas informadas al cliente al momento de efectuar la compra.
10. Contacto
Para consultas o asistencia relacionada con envíos y entregas, los clientes pueden comunicarse con contacto@sexplora.cl.
La dirección comercial es Cerro El Plomo 5855, Oficina 1708, Las Condes, Santiago, Chile.